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真石漆廠家:國內涂料企業在服務方面的現狀及問題

發布者:保儷萊   發布時間:2015-11-10 10:45:14

      1.沒有服務意識,認識不到服務給企業帶來的價值。涂料是“三分產品七分服務”,但許多企業賣出去產品就不管了,讓消費者產生“買之前是大爺,買之后是孫子”的憋屈感覺;有的涂料企業或許已經認識到服務會給幫助塑造品牌形象,從而實現盈利,卻沒有重視起來,仍然把重心放在產品質量和銷售上,甚至企業內部里面的服務部門都是低人一等的,認為涂料服務是一種企業需要控制的成本,造成服務人員的積極性不高。
      2.不關心消費者的需求,服務標準模糊。很多涂料企業沒有經過實地調研,盲目學習某些大品牌復制它們的服務體系,結果導致不能承受成本,消費者也感受不到優良服務的結果;有的涂料企業在服務上投入大量的人力、物力以及為用戶提供充分的服務項目,服務標準和規定卻混亂不堪,消費者對怎么尋幫助毫無頭緒,再好的服務也化作東流水。
      3.服務水平普遍低下。首先有些涂料企業在實際中操作不當,有服務相當于沒服務,有媒體曾經做過在節假日致電涂料企業客服的調查,發現有超五成的電話無人接聽,另外客服的專業性也不夠,不能全面為消費者解答問題,甚至推卸責任;有的企業十分注重涂料的電商服務,卻忽略了網店客服等小細節,試想,如果消費者提出有疑慮而不能及時取消,那他還會繼續關注這個品牌的產品嗎?同時嚴重的是還損害了涂料企業的品牌形象。
      其次是不能提供優良的服務,成本卻被暗中轉嫁給消費者,很多涂料企業采用經銷商的方式來銷售產品,但缺少對經銷商的篩選和監管,甚至選用多個經銷商,使得同個品牌的涂料產品售后服務質量不同,在出現后期涂裝的問題時,缺乏責任心的經銷商卻不顧售后服務質量,只顧盈利,沒有良好的服務,卻還要把成本轉嫁給消費者,消費者售后維權無門,終對該品牌失去信心,這對涂料企業是非常不利的。
      文章整理:真石漆廠家 http://www.hxqwg.com


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